هل يمكن الآلة بلا قلب أن تشعر بما نشعر به
هذا السؤال لم يعد خيالا علميا بل أصبح تحديا علميا وتقنيا حقيقيا
في عصر الذكاء الاصطناعي، لم تعد الخوارزميات تكتفي بحل المعادلات أو التعرف على الصور، بل تحاول فهم العواطف الإنسانية من خلال الصوت تعابير الوجه، وحتى طريقة الكتابة لكن إلى أي مدى يمكن أن تنجح هذه المحاولة وهل هي خطوة نحو تواصل أفضل بين الإنسان والآلة ام بداية طريق محفوف بالمخاطر
ما هو الذكاء العاطفي الآلات
الذكاء العاطفي الآلات هو قدرة أنظمة الذكاء الاصطناعي على التعرف على المشاعر البشرية وتحليلها والإستجابة لها
يتم ذلك من خلال
تحليل الصوت اكتشاف نبرة الغضب أو الحزن أو الفرح عبر ترددات الصوت ونبرته
رصد تعابير الوجه استخدام الرؤية الحاسوبية لتحديد الابتسامة العبوس أو علامات التوتر
تحليل النصوص فهم النبرة العاطفية في الكتابة مثل رسائل الدعم أو الشكوى
مثال إذا اتصلت بخدمة العملاء وكنت غاضبا قد تتعرف الخوارزمية على نبرة صوتك وتنقل مكالمتك إلى موظف مخصص لحل المشكلات الصعبه
التطبيقات الحالية للذكاء العاطفي في الآلات
1 روبوتات خدمة العملاء الذكية
مثل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي التي تكتشف انزعاج العميل وتحاول تهدئته
مثال شركة IBM Watson تقدم حلولا في تحليل المشاعر لقطاع خدمة العملاء
2 تطبيقات الصحة النفسية
مثل تطبيق Woebot الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لمحاورة المستخدم وفهم حالته المزاجية
3 التسويق الموجه بالعاطفة
منصات تحليل الفيديو التي تدرس ردود فعل المشاهدين على الإعلانات لمعرفة مدى تأثيرها
حدود التقنيه لماذا تخطئ الآلة أحيانا
رغم التقدم، هناك تحديات تجعل الذكاء العاطفي الالات غير معصوم من الخطأ
اختلاف الثقافات الابتسامة قد تعني الفرح في ثقافة ما لكنها قد تعبر عن الحرج أو التوتر في ثقافة أخرى
السياق اللغوي كلمة واحدة قد تحمل معان مختلفة حسب السياق والنبرة
العواطف المعقدة: المشاعر المختلطة أو المتناقضة قد تكون صعبة التحليل حتى على البشر أنفسهم
الأبعاد الأخلاقية مخاطر اللعب على أوتار المشاعر
إعطاء الآلة القدرة على فهم العاطفة يفتح الباب أمام
التلاعب النفسي استغلال المشاعر في الإعلانات أو الحملات السياسية للتأثير على قرارات الأفراد
انتهاك الخصوصية جمع بيانات حساسة عن الحالة النفسية الأشخاص دون علمهم
الاعتماد المفرط على التقنية الثقة الزائدة في تحليل المشاعر الآلي قد تؤدي إلى قرارات غير عادلة
المستقبل تعاطف حقيقي أم تقليد ذكي
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يطور تعاطفا حقيقيا
الجواب على الأرجح لا لأن التعاطف الإنساني يعتمد على التجربة الشخصية و المشاعر الذاتية وهي أشياء لا يملكها الذكاء الاصطناعي
لكن يمكنه تقليد التعاطف بشكل متقن ما يجعله أداة قوية في مجالات الدعم النفسي التعليم، أو الرعاية الصحية إذا استخدم بالمسؤولية
نصائح للاستفادة الآمنة من الذكاء العاطفي للآلات
التحقق من موثوقة التطبيقات التي تجمع بياناتك العاطفية
استخدام التقنية كأداة مساعدة لا بديلا عن التواصل الإنساني
المطالبة بالشفافية في كيفية تحليل بياناتك واستعمالاتها
مصادر موثوقة للمزيد من المعلومات
التسميات
ذكاء الاصطناعي