الذكاء الاصطناعي والعاطفة: هل تستطيع الآلة حقًا قراءة مشاعرنا
Akbibtech Akbibtech-
الذكاء الاصطناعي والعاطفة
هل يمكن الآلة بلا قلب أن تشعر بما نشعر به
هذا السؤال لم يعد خيالا علميا بل أصبح تحديا علميا وتقنيا حقيقيا
في عصر الذكاء الاصطناعي، لم تعد الخوارزميات تكتفي بحل المعادلات أو التعرف على الصور، بل تحاول فهم العواطف الإنسانية من خلال الصوت تعابير الوجه، وحتى طريقة الكتابة لكن إلى أي مدى يمكن أن تنجح هذه المحاولة وهل هي خطوة نحو تواصل أفضل بين الإنسان والآلة ام بداية طريق محفوف بالمخاطر
ما هو الذكاء العاطفي الآلات
الذكاء العاطفي الآلات هو قدرة أنظمة الذكاء الاصطناعي على التعرف على المشاعر البشرية وتحليلها والإستجابة لها
يتم ذلك من خلال
تحليل الصوت اكتشاف نبرة الغضب أو الحزن أو الفرح عبر ترددات الصوت ونبرته
رصد تعابير الوجه استخدام الرؤية الحاسوبية لتحديد الابتسامة العبوس أو علامات التوتر
تحليل النصوص فهم النبرة العاطفية في الكتابة مثل رسائل الدعم أو الشكوى
مثال إذا اتصلت بخدمة العملاء وكنت غاضبا قد تتعرف الخوارزمية على نبرة صوتك وتنقل مكالمتك إلى موظف مخصص لحل المشكلات الصعبه
التطبيقات الحالية للذكاء العاطفي في الآلات
1 روبوتات خدمة العملاء الذكية
مثل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي التي تكتشف انزعاج العميل وتحاول تهدئته
مثال شركة IBM Watson تقدم حلولا في تحليل المشاعر لقطاع خدمة العملاء
2 تطبيقات الصحة النفسية
مثل تطبيق Woebot الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لمحاورة المستخدم وفهم حالته المزاجية